Términos del Servicio

1. Aceptación y requisitos de edad

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio. Si utilizas el sitio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para obligar a dicha organización a cumplir estos Términos.

Edad mínima: debes tener al menos 16 años para utilizar formularios de contacto o solicitar información. Si eres menor de 18 años, declaras contar con el consentimiento de tu madre, padre o tutor legal para contratar o participar en sesiones o talleres. En caso de que solicitemos verificación razonable de dicha autorización y no se aporte, podremos cancelar el acceso a la actividad contratada.

2. Descripción del servicio

Couch de Paz, S.L. ofrece (i) contenidos educativos en línea, (ii) sesiones individuales de couch orientadas al desarrollo de habilidades de comunicación, autoliderazgo y regulación de la reactividad, y (iii) talleres y formaciones para familias, centros educativos y equipos de trabajo sobre mediación, comunicación no violenta, diálogo restaurativo y cultura de paz.

Alcance y limitaciones: el servicio se centra en aprendizaje y práctica de herramientas. No prestamos servicios de mediación legal formal, no emitimos dictámenes jurídicos y no realizamos intervención clínica. En situaciones que requieran asistencia legal, psicológica clínica o intervención de emergencia, el usuario debe acudir a profesionales habilitados y a los servicios públicos correspondientes.

Los formatos (duración, número de sesiones, metodología y materiales incluidos) se describen en las páginas informativas del sitio, por ejemplo en /programas/ y /talleres/. Cualquier condición particular acordada por escrito con el cliente prevalecerá sobre lo general en caso de conflicto.

3. Cuentas y comunicaciones

Actualmente el sitio puede permitir el envío de formularios de contacto y orientación. Si en el futuro se habilitan cuentas, el usuario se compromete a aportar información exacta, mantenerla actualizada y proteger sus credenciales. Salvo autorización expresa por escrito, se permite una cuenta por persona.

Al enviarnos tu email, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu solicitud, la prestación del servicio o cuestiones administrativas (por ejemplo, confirmaciones de sesión, cambios de horario o información logística). Las comunicaciones comerciales o de marketing se enviarán únicamente cuando exista consentimiento y podrás darte de baja siguiendo las indicaciones del mensaje o escribiendo a [email protected].

4. Obligaciones del usuario

Te comprometes a utilizar el sitio y los servicios de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos. En particular, aceptas:

• Proporcionar datos veraces en formularios y comunicaciones.
• Respetar la confidencialidad de materiales y dinámicas formativas cuando así se indique.
• Participar en sesiones o talleres de buena fe, evitando conductas intimidatorias, discriminatorias o agresivas.
• No utilizar los contenidos para suplantar a profesionales regulados ni para prometer resultados a terceros.

También aceptas que el progreso en habilidades depende de tu práctica y contexto. El servicio ofrece un marco y herramientas, pero no puede asegurar resultados concretos, ya que existen variables fuera del control del prestador (por ejemplo, participación de terceros, condiciones laborales, dinámica familiar, etc.).

5. Actividades prohibidas

Queda prohibido, sin limitación, lo siguiente:

• Acceder o intentar acceder a áreas no públicas del sitio, servidores o sistemas relacionados sin autorización.
• Realizar scraping, extracción automatizada de datos, ingeniería inversa o análisis de seguridad no consentido.
• Suplantar identidad, falsear afiliación con una persona u organización, o engañar sobre el origen de un mensaje.
• Introducir malware, interferir con el funcionamiento del sitio, o intentar eludir medidas de seguridad.
• Publicar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, amenazante, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Usar el sitio para enviar spam o comunicaciones masivas no solicitadas.
• Reproducir, grabar o redistribuir sesiones sin consentimiento previo y expreso por escrito.

El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión inmediata del acceso, cancelación de servicios, y, cuando corresponda, acciones legales.

6. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, todos los contenidos del sitio (textos, estructura, diseño, marcas, logotipos, materiales formativos y código) pertenecen a Couch de Paz, S.L. o se usan con licencia. Queda reservada la totalidad de derechos.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el sitio con fines personales o internos de tu organización, únicamente en la medida necesaria para informarte y, en su caso, participar en servicios contratados.

No se permite copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar ni explotar comercialmente los materiales sin autorización previa y expresa por escrito. La descarga de materiales, cuando exista, no transfiere propiedad.

7. Pagos, reembolsos y cambios

Cuando se ofrezcan servicios de pago, los importes, impuestos aplicables y condiciones específicas se informarán antes de la contratación. En algunos casos, la contratación puede formalizarse por presupuesto aceptado o confirmación por correo. Cualquier pago deberá realizarse según las instrucciones facilitadas.

Cambios de fecha: para sesiones individuales, podrás solicitar un cambio con al menos 24 horas de antelación. Si no se avisa en ese plazo, la sesión podrá considerarse realizada, salvo causa justificada de fuerza mayor evaluada de forma razonable.

Reembolsos: si se cancela un taller o sesión por parte de Couch de Paz, S.L., se ofrecerá reprogramación o reembolso de lo abonado por el servicio no prestado. Si la cancelación la realiza el usuario, se aplicarán las condiciones específicas comunicadas en la propuesta o confirmación. En ausencia de condiciones particulares, intentaremos ofrecer reprogramación razonable antes que reembolso, dado el carácter de reserva de agenda y preparación.

En el caso de servicios para organizaciones, pueden aplicarse condiciones de planificación y logística (por ejemplo, alquiler de sala o desplazamientos). Dichos costes se detallarán por escrito y, si ya se han incurrido, podrían no ser reembolsables.

8. Descargo de garantías

El sitio y los servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Aunque buscamos ofrecer contenido preciso y útil, no garantizamos que el sitio sea ininterrumpido, libre de errores o que los contenidos se adapten a una finalidad específica en todos los contextos.

Cualquier ejemplo, ejercicio o herramienta compartida tiene fines educativos. El usuario es responsable de cómo lo aplica y de valorar el contexto, especialmente cuando intervienen terceros o existen riesgos. En particular, no garantizamos resultados concretos como acuerdos, reconciliaciones o cambios de conducta en otras personas.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Couch de Paz, S.L. no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños reputacionales, derivados del uso del sitio o de la participación en servicios.

La responsabilidad total por daños directos, en su caso, quedará limitada al importe efectivamente pagado por el usuario a Couch de Paz, S.L. en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o a 100 euros, lo que resulte menor. Esta limitación no pretende excluir responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

El usuario acepta que la finalidad principal del servicio es educativa, que los resultados dependen de la práctica y del contexto, y que las decisiones finales recaen en el usuario.

10. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Couch de Paz, S.L., así como a sus administradores, empleados y colaboradores, frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos (incluyendo honorarios razonables) derivados de:

• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu uso indebido del sitio o de los materiales.
• La vulneración de derechos de terceros por acciones o contenidos aportados por ti.

11. Enlaces de terceros

El sitio puede incluir referencias o enlaces a recursos externos por utilidad educativa. Couch de Paz, S.L. no controla dichos sitios y no es responsable de su contenido, disponibilidad o prácticas. El acceso a terceros se realiza bajo tu propia responsabilidad y conforme a sus términos y políticas.

12. Privacidad

La recogida y el tratamiento de datos personales se rigen por nuestra Política de Privacidad, que se incorpora por referencia a estos Términos. Te recomendamos leerla para conocer qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

Para información sobre el uso de cookies y preferencias, consulta nuestra Política de Cookies.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de España. Salvo que la normativa de protección de consumidores disponga otra cosa, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España) para la resolución de controversias derivadas de estos Términos.

14. Resolución de disputas (periodo informal)

Antes de iniciar cualquier acción judicial, aceptas intentar resolver la controversia de forma informal durante un periodo de 30 días. Para ello, envía una notificación por escrito a [email protected] con una descripción clara del problema, la fecha aproximada, el servicio implicado y la solución que propones.

Si no logramos un acuerdo dentro de esos 30 días, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales indicados en la sección de ley aplicable y jurisdicción, sin perjuicio de derechos irrenunciables que pudieran corresponderte como consumidor.

15. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al sitio o a servicios contratados si consideramos, de forma razonable, que se han incumplido estos Términos, que existe un riesgo de daño para otras personas participantes, o que se está utilizando el servicio con fines ilegítimos. La terminación puede realizarse con o sin previo aviso según la gravedad.

A la terminación, cesa la licencia de uso de contenidos y materiales. Permanecerán vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo propiedad intelectual, descargo de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción.

16. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el sitio, servicios, requisitos legales o mejoras de seguridad. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página y actualizaremos la fecha de “Last Updated”.

Las modificaciones entrarán en vigor a los 14 días de su publicación, salvo que una ley exija un plazo distinto o que el cambio sea necesario por razones de seguridad. El uso continuado del sitio o la participación en servicios después de la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos Términos.

17. Contacto legal

Para comunicaciones legales, reclamaciones o consultas sobre estos Términos, puedes contactarnos en: