1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web es Couch de Paz, S.L. (en adelante, “Couch de Paz” o “nosotros”).
- Domicilio: Calle de Alcalá 50, 28014 Madrid, España
- Email de privacidad: [email protected]
- Teléfono: +34 91 000 00 00
A efectos del RGPD, actuamos como responsables cuando determinamos los fines y medios del tratamiento. En algunos casos utilizamos proveedores (encargados del tratamiento) que procesan datos siguiendo nuestras instrucciones, con acuerdos que exigen confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas.
2. Datos personales que recogemos
Tratamos únicamente los datos que son necesarios para gestionar solicitudes, mejorar el sitio y prestar nuestros servicios educativos. Según cómo interactúes con el sitio, podemos tratar las siguientes categorías:
Datos de contacto
- Nombre y apellidos
- Dirección de email
- Número de teléfono (si lo facilitas)
Datos técnicos
- Dirección IP
- Identificadores de cookies y almacenamiento local
- Tipo de navegador, sistema operativo y modelo de dispositivo
- Resolución de pantalla e idioma del navegador
Datos de uso y comportamiento
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Interacciones con botones y formularios
- Origen aproximado del tráfico (p. ej., campaña o referencia)
Contenido de comunicaciones
- Mensaje que envías en formularios
- Respuestas por correo electrónico
- Preferencias relacionadas con el tipo de servicio solicitado
No solicitamos datos sensibles (como salud, orientación, opiniones políticas o religión). Si aun así nos los envías en un mensaje, intentaremos minimizarlos y limitaremos su uso a la gestión de tu solicitud, aplicando medidas de seguridad razonables.
3. Cómo recogemos los datos
Recogemos datos mediante varias vías, siempre vinculadas a una finalidad concreta. Estas son las principales:
3.1 Formularios web
Cuando rellenas un formulario (por ejemplo, en la página de inicio o en Contacto), nos facilitas datos como nombre, email, teléfono (opcional) y el texto del mensaje. Usamos esta información para responder y orientar sobre programas o talleres.
3.2 Cookies, analítica y herramientas similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar tu elección de cookies y para medir el uso del sitio. Cuando la analítica está habilitada por consentimiento, podemos usar herramientas como Google Analytics 4. Si en el futuro se utiliza medición de campañas en redes sociales, podría emplearse Meta Pixel u otras tecnologías equivalentes, siempre condicionadas a tu consentimiento para cookies de marketing.
Detallamos tipos de cookies, duración y cómo gestionarlas en la sección Cookies y en la página Política de Cookies.
3.3 Registros del servidor (server logs)
Como la mayoría de sitios web, nuestro servidor puede registrar datos técnicos cuando accedes (por ejemplo, IP, fecha y hora, URL solicitada y agente de usuario). Estos registros se usan para seguridad, prevención de abusos, diagnóstico de errores y funcionamiento del servicio.
3.4 Suscripción o comunicaciones comerciales
Si en algún momento ofrecemos una lista de correo o boletín, la suscripción será voluntaria y se basará en tu consentimiento. Podrás darte de baja fácilmente y también solicitar la eliminación de tus datos.
4. Base legal del tratamiento (artículo 6 del RGPD)
Tratamos datos personales solo cuando existe una base legal válida. Según el tipo de datos y finalidad, aplican estas bases:
4.1 Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
Se aplica, por ejemplo, a cookies no esenciales (analítica y marketing) y a suscripciones voluntarias a comunicaciones. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento ajustando tus preferencias de cookies o solicitándolo por email.
4.2 Medidas precontractuales o ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD)
Cuando solicitas información para contratar un programa o pides agendar una sesión, tratamos los datos necesarios para gestionar tu solicitud, preparar una propuesta y coordinar la prestación del servicio educativo.
4.3 Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Podemos tratar determinados datos técnicos y de seguridad para prevenir fraude, proteger el sitio frente a abusos, mejorar la estabilidad y asegurar la continuidad del servicio. Cuando aplicamos interés legítimo, evaluamos el impacto y adoptamos medidas para proteger tus derechos y expectativas razonables.
4.4 Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
En determinados casos, debemos conservar información para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y contables si existiera una relación contractual). En esos supuestos, el tratamiento se basa en normativa aplicable.
Si un tratamiento requiere consentimiento y decides no otorgarlo, podrás seguir navegando por el sitio. Algunas funciones opcionales (como analítica) quedarán deshabilitadas.
5. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para finalidades claras, compatibles con la actividad del sitio: formación y couch educativo en mediación, comunicación y cultura de paz. En concreto:
- Atender solicitudes enviadas por formularios o email, y responder a preguntas sobre programas, talleres y disponibilidad.
- Prestar el servicio cuando exista contratación, incluyendo coordinación, envío de materiales, recordatorios y soporte administrativo.
- Soporte y atención al cliente, incluyendo seguimiento de incidencias y mejora de la experiencia.
- Marketing basado en consentimiento, como el envío de comunicaciones informativas si te suscribes o si lo solicitas de forma expresa.
- Analítica y mejora del sitio cuando aceptas cookies de analítica, para entender qué secciones resultan útiles y optimizar accesibilidad y rendimiento.
- Prevención de fraude y seguridad, para detectar abuso, intentos de acceso no autorizado o envío automatizado de formularios.
- Cumplimiento legal cuando sea necesario (por ejemplo, obligaciones contables si procede).
No utilizamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Si en algún momento implantamos perfiles publicitarios, se hará únicamente con cookies de marketing y consentimiento específico.
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y para cumplir obligaciones legales. Los plazos orientativos son:
Envíos de formularios
Conservación: 2 años desde el último contacto. Si se formaliza una relación contractual, la información relevante puede integrarse en el expediente del cliente conforme a los plazos aplicables.
Analítica (GA4 u otra)
Conservación: 14 meses (configuración estándar orientativa). Los datos se agregan y se usan para mejorar el sitio cuando has aceptado cookies de analítica.
Lista de correo (si aplica)
Conservación: hasta que te des de baja, y posteriormente 30 días para gestionar la baja y evidencias de cumplimiento.
Registros del servidor
Conservación: normalmente 90 días para seguridad y diagnóstico. En caso de incidente, podrían conservarse por más tiempo mientras se gestiona la investigación y obligaciones asociadas.
Cuando vencen los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que exista obligación legal de conservación o necesidad legítima de defensa ante reclamaciones.
7. Destinatarios, encargados del tratamiento y no venta de datos
No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y prestar el servicio, siempre bajo contrato y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Las categorías habituales son:
Hosting y almacenamiento
Proveedores de alojamiento web, CDN y almacenamiento que permiten que el sitio funcione. Pueden tratar IP y registros técnicos para servir contenido y proteger frente a abusos.
Email y comunicaciones
Servicios de correo y gestión de comunicaciones para enviar respuestas a tus solicitudes. Tratan tu email y el contenido del mensaje para prestar el servicio.
Analítica
Herramientas como Google Analytics 4, si aceptas cookies de analítica. Su finalidad es medir uso del sitio y mejorar contenidos. Si no aceptas, la analítica se mantiene desactivada.
Pago y facturación (si corresponde)
En caso de contratación, pueden intervenir proveedores de pago y facturación para gestionar cobros y obligaciones fiscales. En esos casos, compartiremos los datos mínimos necesarios para completar la operación.
También podríamos comunicar datos a autoridades públicas, juzgados o fuerzas y cuerpos de seguridad cuando sea necesario para cumplir la ley o responder a solicitudes válidas.
8. Transferencias internacionales de datos
Podemos utilizar proveedores que operan dentro y fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si los datos se transfieren fuera del EEE, aplicaremos garantías adecuadas según el RGPD.
Las garantías pueden incluir:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cuando proceda.
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea para transferencias a terceros países.
- Medidas complementarias cuando sea necesario, como cifrado en tránsito y controles de acceso.
Puedes solicitar información adicional sobre transferencias internacionales escribiendo a [email protected].
9. Tus derechos bajo el RGPD y cómo ejercerlos
Si te encuentras en el EEE, tienes derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos de forma gratuita, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Acceso
Obtener confirmación de si tratamos tus datos y acceder a una copia, junto con información sobre finalidades, categorías y destinatarios.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos, por ejemplo un email mal escrito o cambios en tu nombre de contacto.
Supresión
Solicitar la eliminación cuando los datos ya no sean necesarios, hayas retirado el consentimiento o el tratamiento sea ilícito, con las limitaciones legales aplicables.
Limitación
Pedir que se restrinja el tratamiento, por ejemplo mientras se verifica exactitud o se resuelve una objeción.
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que se transmitan a otro responsable cuando sea técnicamente posible y el tratamiento se base en consentimiento o contrato.
Oposición
Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular. Evaluaremos tu solicitud y, si procede, dejaremos de tratar los datos.
Retirar el consentimiento
Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para cookies, puedes rechazar o cambiar preferencias con la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, con nuestro banner de cookies.
Para ejercer derechos, envía un correo a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y el email con el que nos contactaste. Para proteger tu privacidad, podemos pedir información adicional para verificar tu identidad.
Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento no se ajusta al RGPD, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Calle Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España. También puedes consultar su sede electrónica para procedimientos y formularios.
11. Privacidad de menores
Este sitio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos intencionadamente datos personales de menores. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, por favor contacta con nosotros para que podamos eliminarlos.
En el contexto de servicios educativos, si se solicita participación de menores en talleres o dinámicas (por ejemplo, entornos escolares), se realizará bajo responsabilidad de la entidad organizadora y con las autorizaciones correspondientes, minimizando siempre los datos personales y aplicando medidas de confidencialidad.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio (por ejemplo, incorporación de un nuevo proveedor de analítica, o cambios en formularios). Cuando el cambio sea relevante, lo comunicaremos de forma razonable mediante un aviso en el sitio o, si procede, por correo electrónico si tenemos tu contacto y existe base legal para ello.
Los cambios entran en vigor cuando se publican en esta página. Recomendamos revisarla periódicamente si utilizas el sitio de forma habitual.
Última actualización: January 15, 2026
13. Contacto y DPO
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos, retirada de consentimiento o eliminación de datos, puedes escribir a nuestro canal específico: [email protected].
Si necesitas realizar una solicitud por correo postal, puedes dirigirla a: Couch de Paz, S.L., Calle de Alcalá 50, 28014 Madrid, España.
Delegado de Protección de Datos (DPO)
Actualmente no estamos obligados a designar un DPO según la naturaleza y escala del tratamiento descrito. Aun así, tratamos las solicitudes de privacidad con prioridad y aplicamos medidas de seguridad y minimización.
Gestión de bajas y eliminación
Si te suscribes a comunicaciones, cada mensaje incluirá un método de baja. Además, siempre puedes solicitar eliminación escribiendo a privacidad. Procesaremos la solicitud y te confirmaremos el resultado, salvo obligación legal de conservar determinados datos mínimos.
Recursos relacionados
Para completar la información, revisa también nuestra Política de Cookies y los Términos del Servicio. Si quieres escribirnos, visita Contacto.